退换货政策


详细规则

第一条 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请(自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天)。

第三条 买家退回的商品应当完好。

第四条 买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。

买家存在滥用会员权利行为的,所有运费均由买家承担。

第五条 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。

第六条 适用情形:

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补充说明

一、第三条中提到商品完好具体指什么?通用完好标准: (一)商品能够保持原有品质、功能;买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;

(二)买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;

(三)商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装,可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。

1.一般商品包装的完整标准:

商品原包装未缺失,包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化,如适度的变形、污渍、局部破损等,不认定其影响商品包装完整。

2.特殊商品包装的保护要求:

若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的,卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求,经卖家事前显著明示后,买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失,可认定其商品价值贬损。

若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求,则依照一般商品包装的完整标准处理。

若商品包装并不具备上述特殊性,则依照一般商品包装的完整标准处理。

解释: (1)如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求,具体方式包括不限于: A.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;

B.通过旺旺告知买家;

C.在发货包裹上粘贴醒目提醒。 (2)如何理解“特殊商品包装的保护要求”?收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损,但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求,所以需要卖家事先对相关要求进行说明,但不得为不合理要求。

如:

案例一:卖家发货时,使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损,则该要求被视为不合理要求。

(3)“商品包装”:系指商品厂商实施的出厂标准包装,不含卖家或物流另行二次封装。

特殊完好标准:


类目名称

特殊完好标准

运动鞋new、女鞋、流行男鞋

(若有)防盗扣、防损贴且不影响合理试用,不可剪掉、撕毁;商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

洗护类(若有)商品一次性密封包装未拆封;

美发护发/假发

美发护发类(若有)商品一次性密封包装未拆封;

美容护肤/美体/精油

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

彩妆/香水/美妆工具

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

数码家电行业(除相机、大家电)

1.进网许可证未损坏(毁); 2.未有浸液; 3.手机类(若有)未激活;

数码相机/单反相机/摄像机

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

大家电

1.液晶电视、空调允许简单通电调试,不得上墙安装使用; 2.洗衣机不得过水使用;

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

ZIPPO类商品棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损;

模玩/动漫/周边/COS/桌游

模型、手办、兵人、BJD类商品内包装(若有)胶条、塑封不可拆;

电子元器件

1.未进行过焊接操作; 2.集成电路未在IC底座上安装; 3.易耗品(导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封剂/粘合剂、导电胶、导电墨水)一次性密封包装未拆封;

一级类目“电玩/配件/游戏/攻略”下的二级类目“游戏软件”

(若有)商品外包装一次性密封包装未拆封;

一级类目“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品

(若有)商品外包装一次性密封包装未拆封;

书籍/杂志/图书

1.(若有)商品一次性密封包装未拆封; 2.商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹;

一级类目“畜牧/养殖物资”下的二级类目“饲料”、“动物保健品/兽药”

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

一级类目“农用物资”下的二级类目“种子/种苗”、“农药”、“肥料”;一级类目“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”的二级类目花卉/蔬果/草坪种子(新)

(若有)商品一次性密封包装未拆封。

一级类目“商业/办公家具”和“住宅家具”

组装类家具未安装

食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品、数码相机类商品外包装被一次性密封的,不得拆封。

“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。




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